1 樓道立管已熱，家里的暖氣片是涼的
市民王先生11月15日咨詢：我居住在解放路市委北院，小區的換熱站已經開了，能聽到運行的聲音，樓道里的立管也是熱的，但家里的暖氣片還是涼的，該怎么辦？
中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司回應：首先，遇到這種情況先要確認一下自家的入戶控制閥門、室內分水器閥門是否均已開啟。其次，當年的取暖熱費是否已經交納或仍有余額。最后，集中供熱升溫需要一個過程，熱水從熱源廠到供熱管網，再到各個小區的換熱站，最后抵達用戶家中，這個過程必須緩慢且平穩，這樣才能確保管網安全平穩運行。集中供熱初期，熱力公司會通過供熱調試和管網調節，讓用戶用熱達到均衡狀態。在此期間，用戶應做好室內采暖設施的排氣工作，耐心等待。
2 分水器漏水該怎樣處理
市民楊先生11月16日咨詢：我居住在市人民路錦江現代城小區，家里用的是地暖，15日凌晨打開閥門，發現家里的分水器漏水，該怎樣處理？
中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司回應：受熱脹冷縮的影響，用戶家中的采暖設施及樓道內立管可能會出現漏（滲）水現象，這種情況多發于集中供熱的初期。如果發現家中的采暖設施存在跑冒滴漏現象，應及時關閉閥門，并及時撥打供熱企業報修電話或所在轄區供熱服務中心電話，詳細報出所在地址、聯系電話及故障現象，便于協同開展維修處置工作。但需要注意的是，根據有關規定：用戶入戶側的供熱設施維修維護責任由用戶自行承擔。
3 在哪兒可以查詢剩余費用
市民李先生11月15日咨詢：我居住在市工業路遠大未來城小區，是一部制計量用戶，今年還沒有交熱費，請問在哪可以查詢剩余費用？
中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司回應：一部制計量用戶可通過關注“中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司”微信公眾號，點擊右下角“便民查詢”，輸入11位用戶編號查詢熱費余額、交納熱費。
4 地暖升溫為什么這么慢
網友“藍天白云”11月17日咨詢：我居住在市龍源路建業公園里小區，鄰居家已經暖和兩天了，我家的地暖還是涼的，請問這是怎么回事？
中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司回應：該小區屬于兩部制用熱小區，用戶首先要查看一下自家熱費是否欠費；其次，要檢查室外入戶進水、回水閥門和室內分水器閥門是否打開。如果已足額交了熱費且打開了入戶進水、回水閥門及分水器閥門，地暖還是不熱，可聯系片區維修人員，檢查是否存在濾網堵塞等問題。
5 排氣時為啥不能過度放水
市民金女士11月17日咨詢：我居住在老城區一個按建筑面積供暖的小區，聽說在用暖排氣過程中，不能大量放出管網里的水，請問這是為什么？
中環寰慧（焦作）節能熱力有限公司回應：集中供熱是一個密閉的循環系統，在供熱過程中，水是循環系統里的介質，為用戶輸送熱量。用戶在集中供熱過程中放水，會造成管網失水嚴重，導致管網失水失壓，直接影響用戶取暖質量，嚴重的還會影響換熱站運行安全甚至引起供熱管網癱瘓。因此，請廣大用戶杜絕擅自放水行為，共同營造良好用熱環境。
